Умови надання послуг

1. Загальні положення

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») регулюють відносини між юридичною компанією (далі — «Виконавець») та клієнтом (далі — «Замовник») при наданні юридичних послуг з пенсійних справ.

Користуючись послугами Виконавця або звертаючись за консультацією, Замовник підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погоджується їх дотримуватися.

2. Визначення термінів

Виконавець — юридична фірма, що надає послуги з пенсійного права
Замовник — фізична особа, яка звертається за юридичною допомогою
Послуги — юридична консультація, складання документів, представництво інтересів у Пенсійному фонді та судах
Договір — угода про надання юридичних послуг між Виконавцем та Замовником

3. Предмет умов

Виконавець надає Замовникові професійні юридичні послуги у сфері пенсійного права, зокрема:

Безоплатна первинна консультація (до 30 хвилин)
Перерахунок пенсій за радянський стаж, пільговий стаж
Оскарження відмов Пенсійного фонду
Представництво інтересів у судах
Стягнення недоплачених пенсійних виплат
Підготовка та подання документів до Пенсійного фонду

4. Порядок замовлення послуг

4.1. Первинна консультація

Замовник може отримати безоплатну консультацію:

За телефоном: +380 66 564 40 20
Через форму зворотнього зв'язку на сайті
При особистому візиті до офісу (за попереднім записом)

4.2. Укладення договору

Після первинної консультації Виконавець та Замовник укладають письмовий Договір про надання юридичних послуг, де визначаються:

Перелік послуг
Вартість послуг
Строки виконання
Порядок оплати
Відповідальність сторін

5. Вартість послуг та оплата

5.1. Форми оплати

Виконавець пропонує гнучкі форми оплати:

А) Фіксована оплата — визначена сума за весь обсяг послуг, незалежно від результату.

Б) Оплата за результатом («успішний результат») — Замовник оплачує винагороду тільки у разі позитивного рішення суду або Пенсійного фонду:

25-30% від стягнутої суми недоплат
Фіксована сума за збільшення розміру щомісячної пенсії

В) Комбінована оплата — частина суми оплачується авансом, решта — після отримання результату.

5.2. Додаткові витрати

Окремо оплачуються (за згодою Замовника):

Судовий збір
Нотаріальні послуги
Витрати на отримання довідок і документів
Витрати на відрядження (якщо необхідно)

5.3. Порядок оплати

Готівкова оплата в офісі
Безготівковий переказ на розрахунковий рахунок
Оплата карткою

6. Права та обов'язки сторін

6.1. Виконавець зобов'язується:

Надавати якісні юридичні послуги відповідно до чинного законодавства України
Дотримуватися конфіденційності отриманої інформації
Інформувати Замовника про хід виконання справи
Представляти інтереси Замовника в Пенсійному фонді та судах
Докладати максимум зусиль для досягнення позитивного результату

6.2. Виконавець має право:

Запитувати у Замовника необхідні документи та інформацію
Залучати третіх осіб (експертів, перекладачів) за згодою Замовника
Відмовитися від виконання Договору, якщо Замовник порушує Умови або надає неправдиву інформацію

6.3. Замовник зобов'язується:

Надавати достовірну інформацію та повний пакет документів
Своєчасно оплачувати послуги згідно з Договором
Інформувати Виконавця про всі обставини, що можуть вплинути на справу
Підписувати необхідні документи та довіреності

6.4. Замовник має право:

Отримувати інформацію про хід виконання справи
Розірвати Договір у будь-який момент з поверненням коштів за невиконану роботу (див. Політику повернення коштів)

7. Відповідальність сторін

7.1. Виконавець несе відповідальність за:

Неналежне виконання своїх обов'язків
Розголошення конфіденційної інформації

7.2. Виконавець НЕ несе відповідальності за:

Негативне рішення суду або Пенсійного фонду, якщо Виконавець виконав свої обов'язки належним чином
Затримки, спричинені діями третіх осіб (суди, Пенсійний фонд, експерти)
Форс-мажорні обставини (війна, стихійні лиха, зміни законодавства)

7.3. Замовник несе відповідальність за:

Надання неправдивої інформації
Несвоєчасну оплату послуг
Ненадання необхідних документів

8. Конфіденційність

Виконавець зобов'язується:

Не розголошувати інформацію про Замовника та його справу третім особам
Зберігати документи Замовника відповідно до вимог законодавства
Використовувати інформацію виключно для надання юридичних послуг

Виняток: Виконавець може розкрити інформацію на вимогу правоохоронних органів або суду.

9. Повернення коштів

Детальні умови повернення коштів викладені у Політиці повернення коштів.

Загальні правила:

Повернення коштів за невиконану роботу — можливе
Повернення коштів після отримання результату — не здійснюється
Повернення коштів за форс-мажорних обставин — згідно з домовленістю

10. Гарантії

10.1. Виконавець гарантує:

Професійний підхід та 16 років досвіду у пенсійних справах
Дотримання термінів згідно з Договором
Юридичну грамотність складених документів

10.2. Виконавець НЕ гарантує:

100% позитивний результат у кожній справі (результат залежить від обставин справи та рішення суду/Пенсійного фонду)
Точних термінів розгляду справи державними органами

11. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок форс-мажорних обставин:

Військові дії
Стихійні лиха
Епідемії
Зміни законодавства, що унеможливлюють виконання Договору

Сторона, яка не може виконати зобов'язання, повинна повідомити іншу сторону протягом 3 робочих днів.

12. Вирішення спорів

12.1. Претензійний порядок

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Замовник має право направити письмову претензію на адресу Виконавця або електронною поштою.

Строк розгляду претензії — 14 календарних днів.

12.2. Судовий порядок

Якщо спір не вирішений у претензійному порядку, сторони мають право звернутися до суду за місцем знаходження Виконавця відповідно до законодавства України.

13. Зміни в Умовах

Виконавець має право вносити зміни до цих Умов у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті https://mandirajacob.com/.

Замовники, які уклали Договір до внесення змін, продовжують керуватися умовами, що діяли на момент укладення Договору.

14. Контактна інформація

Юридична адреса: м. Київ, вул. Хрещатик 10, офіс 304, 01001
Телефон: +380 66 564 40 20
Email: info@mandirajacob.com
Telegram: @PensionLawyerKyiv
Viber: +380 66 564 40 20

Графік роботи: Пн-Пт 09:00-18:00, Сб 10:00-15:00

Перша консультація завжди безоплатна!

15. Застосовне законодавство

Ці Умови регулюються законодавством України, зокрема:

Цивільний кодекс України
Закон України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність»
Закон України «Про загальнообов'язкове державне пенсійне страхування»