Остання редакція: 20 листопада 2025 року
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, порядок та строки повернення сплачених коштів за юридичні послуги з пенсійних справ.
Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг та застосовується до всіх Договорів, укладених між Виконавцем та Замовником.
Наша політика заснована на принципах справедливості та прозорості:
А) Відмова Виконавця від справи
Якщо після аналізу документів Виконавець доходить висновку, що справа не має перспективи, і відмовляється від її ведення — всі сплачені кошти повертаються повністю (100%).
Б) Дублювання оплати
Якщо клієнт помилково сплатив двічі — зайво сплачена сума повертається повністю.
В) Технічна помилка
Якщо оплата була списана через технічну помилку платіжної системи — кошти повертаються повністю.
А) Відмова Замовника до початку роботи
Якщо Замовник відмовляється від послуг ДО початку виконання робіт (до подання документів, до першої консультації після укладення Договору):
Б) Відмова Замовника на початковому етапі
Якщо Замовник відмовляється від послуг після початку роботи, але до подання документів до суду або Пенсійного фонду:
В) Відмова Замовника після подання документів
Якщо Замовник відмовляється від послуг після подання документів до суду або Пенсійного фонду:
А) Після отримання результату
Якщо суд або Пенсійний фонд прийняли рішення (навіть негативне), і Виконавець виконав усі свої зобов'язання — повернення коштів не здійснюється.
Виняток: якщо Виконавець допустив грубу помилку, що призвела до негативного рішення.
Б) При оплаті за результатом
Якщо обрана форма оплати «успішний результат» (25-30% від стягнутої суми), і результат отримано — повернення коштів не здійснюється.
В) За консультаційні послуги
Якщо Замовник оплатив лише консультацію (без укладення основного Договору) — повернення не здійснюється, оскільки послуга вже надана.
Г) Відмова через особисті обставини
Якщо Замовник відмовляється від послуг з особистих причин (передумав, знайшов іншого юриста, зміна фінансового стану) після початку судового розгляду — повернення не здійснюється.
Виняток: форс-мажорні обставини (хвороба, смерть близьких) — розглядається індивідуально.
Для повернення коштів Замовник повинен:
Заява повинна містити:
Строк розгляду заяви: до 14 календарних днів з дати отримання заяви.
Виконавець має право:
Після прийняття позитивного рішення кошти повертаються протягом:
Виконавець має право відмовити у поверненні коштів, якщо:
У разі відмови Замовник отримує письмове обґрунтування з посиланням на відповідні пункти Договору та Політики.
Якщо Замовник вважає, що послуги були надані неякісно:
У разі форс-мажорних обставин (війна, епідемія, стихійне лихо):
Враховуючи вразливість категорії клієнтів (пенсіонери), ми надаємо додаткові гарантії:
Усі спори щодо повернення коштів вирішуються у претензійному порядку.
Замовник направляє претензію, Виконавець розглядає протягом 14 днів та надає відповідь.
За згодою сторін можливе залучення незалежного медіатора для врегулювання спору.
Якщо спір не вирішений, сторони мають право звернутися до суду відповідно до законодавства України.
Для подання заяви про повернення коштів або отримання роз'яснень звертайтеся:
Графік роботи: Пн-Пт 09:00-18:00, Сб 10:00-15:00
Виконавець має право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті.
Клієнти, які уклали Договір до внесення змін, продовжують керуватися Політикою, що діяла на момент укладення Договору.
Ця Політика регулюється законодавством України, зокрема:
Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо будувати довгострокові відносини на основі довіри та взаємоповаги.
Наша репутація — понад 16 років успішної роботи з пенсійними справами та 8+ мільйонів гривень стягнуто на користь клієнтів.
Ми завжди відкриті до діалогу та готові знайти справедливе рішення!