Politica de retur

1) Domeniu de aplicare

Această politică se aplică achizițiilor efectuate prin canale online operate de Mandirajacob. Pentru claritate, termenul „produs” include atât bunuri fizice (ex.: cărți tipărite), cât și, după caz, conținuturi digitale (ex.: fișiere electronice), dacă sunt oferite.

2) Dreptul de retragere (consumatori)

• Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi un motiv, conform OUG 34/2014.
• Termenul de 14 zile curge de la:
  • data la care ai intrat în posesia fizică a produselor (bunuri), sau
  • data încheierii contractului (servicii/conținut digital nefurnizat pe suport material).
• Te rugăm să returnezi produsele în stare bună, cu toate accesoriile și ambalajele originale, acolo unde este rezonabil posibil.

2.1. Excepții de la retragere

• Conținut digital livrat prin download sau streaming, dacă furnizarea a început cu acordul tău expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere.
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (după caz).
• Bunuri personalizate conform specificațiilor tale.
• Servicii complet executate, cu acordul tău, înainte de expirarea perioadei de retragere.

3) Procedura de retur

1. Notifică intenția de retragere: trimite un email la hello@mandirajacob.com în termenul de 14 zile, indicând numele, datele de contact, numărul comenzii, produsele și decizia de retragere.
2. Ambalare și expediere: după confirmare, trimite produsul la adresa indicată mai jos. Te rugăm să asiguri ambalarea adecvată pentru a evita deteriorarea la transport.
3. Costuri de transport: în lipsa unei prevederi contrare, costurile directe de returnare sunt suportate de tine.
4. Responsabilitatea pentru diminuarea valorii: ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

4) Rambursarea sumelor

• Vom rambursa toate sumele primite ca plată de la tine (inclusiv, după caz, costurile de livrare standard) fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la data primirii bunurilor înapoi sau până la furnizarea unei dovezi că ai trimis bunurile, oricare dintre acestea survine prima.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit altfel.
• Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunurilor, dacă este cazul.

5) Schimburi și produse defecte

• Dacă ai primit un produs defect sau greșit, contactează-ne în 48 de ore de la recepție. Vom remedia prin înlocuire, reparație sau rambursare, după evaluare.
• Pentru schimb de mărime/ediție (dacă este disponibil), tratăm solicitarea ca un retur + o nouă comandă.

6) Adresă pentru returnări și contact

Ultima actualizare: 2025-01-01